1 Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
vendixemarque.syllaexpress@gmail.com
ou par téléphone au 07 58 32 17 72, en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.
2 Conditions de retour
Les articles doivent être retournés :
- Dans leur état d’origine, non portés, non lavés et non endommagés
- Dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes
Attention : Tout produit qui ne respecterait pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
Les frais de retour restent à votre charge.
3 Procédure de retour
- Envoyez un email à
vendixemarque.syllaexpress@gmail.com
pour nous informer de votre retour. - Nous vous indiquerons l’adresse à laquelle renvoyer le colis.
- Une fois le colis reçu et contrôlé, nous vous enverrons une confirmation par email.
4 Remboursement
Après réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
5 Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être remboursés si l’emballage a été ouvert (par exemple : sous-vêtements, maillots de bain, accessoires de beauté).
6 Article défectueux ou erreur de commande
Si le produit est défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en envoyant des photos à vendixemarque.syllaexpress@gmail.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous écrire :
📧 vendixemarque.syllaexpress@gmail.com